Không ít khách hàng than phiền vì cảm thấy mua hàng khó, mất nhiều thời gian để tìm quầy thu ngân, cũng như khó tìm nhân viên của Apple khi cần hỗ trợ sau ý tưởng đưa Apple Store trở thành không gian tụ tập cho cộng đồng của cựu giám đốc Ahrendts.
Một bản sao tài liệu có tên “Hướng dẫn kiểm tra trực quan/cơ khí” của Apple đã bị rò rỉ trên mạng. Đây chính là những hướng dẫn chi tiết cho bất kỳ một nhân viên Apple nào có thể kiểm tra chiếc iPhone của bạn có đủ điều kiện hay không.