Đến trường đón con trai, phụ huynh nghe cô giáo nói đã có người đón về. Trở về nhà không thấy con, phụ huynh liền trình báo vụ việc cho công an. Sau đó, bé trai được phát hiện vẫn ở trong trường.
Bà Nguyễn Bích Quy (55 tuổi) là nhân viên trực tiếp đón các cháu học sinh trên chuyến xe bé trai L.H.L bị bỏ quên 8 tiếng. Người này từng có nhiều năm làm công việc đưa đón học sinh, trước khi vào làm tại trường Gateway.