Cửa Lò - Nghệ An: Không ăn cơm ở khách sạn, đoàn khách phải thanh toán thêm 21 triệu đồng

Trước đó, vào ngày 4/7, trường ĐH Thái Bình đã thuê Công ty du lịch Thái Bình Xanh (tỉnh Thái Bình) tổ chức một tour du lịch cho hơn 90 người từ Thái Bình vào Nghệ An nghỉ mát với thời gian 3 ngày 2 đêm tại khách sạn Thái Bình Dương (TX Cửa Lò, Nghệ An).

Vào trưa ngày 4/7, sau khi dùng bữa đầu tiên tại nhà hàng khách sạn Thái Bình Dương, một số người trong đoàn du khách cảm thấy thức ăn không hợp khẩu vị, thực đơn không hợp lý cùng với thái độ phục vụ thiếu nhiệt tình nên đã bàn nhau ra ngoài ăn.

Sau khi thống nhất, ông Đặng Việt Quang - Trưởng đoàn và cũng là hướng dẫn viên du lịch công ty du lịch Thái Bình Xanh đã trao đổi lại với nhân viên nhà bếp, đồng thời thông báo không đặt ăn ở khách sạn nữa mà sẽ ăn ở bên ngoài.

"Khi dùng bữa trưa đầu tiên, chúng tôi đã báo sẽ không đặt bữa chính tại khách sạn nữa. Vào lúc đó, chúng tôi không nhận được thông báo nào từ phía khách sạn là phải dùng cơm ở đây như trong hợp đồng du lịch ký từ trước. Vì thế, chúng tôi đã quyết định ra ngoài khách sạn ăn", ông Quang nói.

Đến ngày 6/7, đoàn khách du lịch trả phòng để trở về Thái Bình thì bất ngờ nhân viên khách sạn đã giữ 2 chiếc xe 45 chỗ ngồi của đoàn lại. Nguyên nhân được các nhân viên cho biết, vì đoàn không dùng 3 bữa như trong hợp đồng nên phải thanh toán thêm tiền.

"Phía khách sạn nói do đoàn khách không dùng đủ 3 bữa nên sẽ áp dụng giá phòng lẻ, vì thế chúng tôi phải trả thêm tiền cho khách sạn. Đây rõ ràng là việc không thể nào chấp nhận được, là hành vi ép khách ăn cơm tại khách sạn", ông Quang bức xúc nói.

Được biết, giá phòng khi khách đi theo đoàn là 1 triệu/phòng, còn giá phòng khách lẻ là 1,4 triệu/phòng. Theo hợp đồng, đoàn du khách sẽ phải thanh toán thêm hơn 21 triệu đồng tiền phòng và tiền cơm dù không ăn tại khách sạn.

Không đồng ý với cách tính toán giá của khách sạn, đoàn khách nhất quyết không chịu trả thêm tiền, sự việc trở nên căng thẳng kéo dài gần 3 tiếng đồng hồ từ 10h30 đến 13h30.

Nhận được thông tin, phòng PA83 Công an tỉnh Nghệ An, thanh tra Sở VH-TT&DL Nghệ An, UBND TX Cửa Lò đã có mặt tại khách sạn để lập biên bản sự việc.

Sau khoảng thời gian dài bàn bạc, phía khách sạn yêu cầu phải trả thêm số tiền 12,9 triệu đồng thay vì phải trả số tiền hơn 21 triệu như thông báo trước đó. Để đoàn khách trở về, đại diện phòng văn hóa thông tin TX Cửa Lò đã tự tạm ứng nộp 12,9 triệu đồng cho khách sạn.

Đến 13h35 cùng ngày, 2 ô tô cùng đoàn khách được ra về. Tuy nhiên ông Đặng Việt Quang, đại diện đoàn phải ở lại làm việc với cơ quan chức năng.

Để tìm hiểu thêm về sự việc, chúng tôi đã liên hệ với đại diện khách sạn Thái Bình Dương nhưng phía khách sạn cho biết chờ kết quả của thanh tra Sở VH-TT&DL Nghệ An, sau đó sẽ trả lời báo chí sau.

Hiện sự việc đang được thanh tra sở VH-TT&DL Nghệ An, UBND Thị xã Cửa Lò kiểm tra, xử lý.