Một ngày của cô gái trực tổng đài điện thoại
Cùng theo chân 1 nữ nhân viên tổng đài điện thoại để hiểu rõ hơn về công việc cũng như cuộc sống của cô.
Bạn đã từng gọi điện tới tổng đài và đã từng nghe thấy giọng nói ngọt ngào của những cô gái trực tổng đài điện thoại? Vậy bạn có tò mò về công việc hàng ngày của 1 nhân viên trực tổng đài điện thoại không? Hãy cùng chúng tôi theo chân Shen Quingqing - cô nhân viên trực tổng đài trẻ trung và rất dễ thương nhé.
Shen Quingqing sinh năm 1987, hiện đang làm cho Trung tâm dịch vụ khách hàng của 1 hãng điện thoại tại Hàng Châu. Cô đã gắn bó với công việc này được 2 năm.
Shen sống cùng bạn cũng chính là đồng nghiệp trong 1 căn hộ đi thuê ngay gần công ty.
Shen đi bộ tới nơi làm việc vào sáng sớm.
Cô sử dụng thẻ ID để bước qua cổng bảo vệ.
Các ngăn tủ khóa dành riêng cho từng nhân viên.
Món đồ chơi trong ngăn tủ của Shen.
Shen mặc đồng phục và sửa sang đầu tóc.
Trước khi bước vào khu vực làm việc, Shen phải tắt điện thoại cá nhân.
Khu làm việc.
Chiếc tai nghe mà Shen sử dụng để trả lời khách hàng.
Shen bắt đầu ngày làm việc sau khi điều chỉnh tai nghe.
Thường thì nhân viên trực tổng đài sẽ phải trả lời từ 200 đến 300 cuộc gọi của khách hàng, tương đương khoảng 6.000 cuộc gọi mỗi tháng. Thậm chí, với những nhân viên kỳ cựu như Shen, cô sẽ phải trả lời những 7.000 hoặc 8.000 cuộc gọi hàng tháng.
Shen trả lời điện thoại với nụ cười trên môi. Trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn yêu cầu nhân viên trả lời với thái độ niềm nở và nụ cười trên môi, bởi Trung tâm luôn tin rằng thái độ vui vẻ sẽ được phản chiếu qua giọng nói và mang lại sự thoải mái cho người nghe.
Shen ghi lại những thông tin mà khách hàng cung cấp khi trả lời điện thoại.
Khi Shen cần được nghỉ ngơi, cô thường nhấn nút "busy" (bận) và đặt 1 biển hiệu với dòng chữ "agree" (đồng ý) trước ghế, sau đó mới rời khỏi vị trí làm việc.
Nhân viên trực tổng đài thường có rất ít thời gian nghỉ ngơi. Bởi vậy, Shen thường phải rất tranh thủ để đi uống nước hay đi vệ sinh.
Shen đang chọn thức ăn cho bữa trưa vào lúc 10h40'.
Các nhân viên cùng trò chuyện vui vẻ trong bữa ăn.
Sau bữa ăn, Shen cùng chơi bóng với cô bạn đồng nghiệp.
Công ty cũng chuẩn bị các giường nghỉ cho nhân viên.
Shen tổ chức cuộc họp cùng đồng nghiệp để thảo luận về các câu hỏi "hot" nhất trong ngày.
Shen cho biết "Tôi cảm thấy tự hào về công việc của mình. Một lời cảm ơn chân thành từ phía khách hàng có thể khiến chúng tôi hạnh phúc một thời gian dài sau đó."
TIN CÙNG CHUYÊN MỤC
Xem theo ngày
