Vietnam Airlines thăm hỏi, động viên nữ tiếp viên bị khách VIP tát vào mặt

Liên quan đến vụ việc nữ tiếp viên hàng không bị khách hạng thương gia tát vào mặt gây sưng tấy vì không tìm thấy điện thoại iPhone 6 Plus, Ban chấp hành Công đoàn Tổng công ty hàng không Việt Nam và lãnh đạo, Ban chấp hành công đoàn cơ sở Đoàn tiếp viên đã đến thăm hỏi, động viên tiếp viên Chu Thị T., bị hành khách xúc phạm trên chuyến bay VN255 Hà Nội – Tp. Hồ Chí Minh ngày 13/8 vừa qua.

Sau vụ việc, tiếp viên T. đã xin nghỉ phép 3 ngày và được xếp lịch nghỉ thêm 6 ngày từ 16/8 đến 21/8/2016. Trong buổi thăm hỏi, Ban chấp hành Công đoàn đã động viên tiếp viên T. sớm ổn định sức khoẻ và tinh thần.

Sau sự việc, tiếp viên T. đã gửi lời cảm ơn tới lãnh đạo Tổng công ty, Công đoàn Tổng công ty và Đoàn Tiếp viên đã đến thăm hỏi, động viên kịp thời và sẽ cố gắng sớm trở lại làm việc.

Được biết, tiếp viên Chu Thị T. đã có quá trình làm việc 12 năm tại Đoàn Tiếp viên - Vietnam Airlines, đảm nhiệm vị trí phục vụ ở khoang hạng thương gia được gần 9 năm. Tiếp viên T. được đánh giá là một người hiền lành, làm việc chăm chỉ, tích cực, tuân thủ các quy trình, quy định phục vụ hành khách trên chuyến bay, và đạt được nhiều khen thưởng các cấp trong suốt quá trình làm việc tại Vietnam Airlines.

Đại diện VNA cho biết, theo quy định, trong trường hợp hành khách có hành vi đánh tiếp viên trên chuyến bay, tiếp viên trưởng báo cáo ngay cơ trưởng sự việc và lập biên bản vi phạm hành chính trong lĩnh vực hàng không dân dụng về hành vi vi phạm của hành khách. Nếu hành khách vi phạm tiếp tục hành vi gây rối, tiếp viên có thể cử một tiếp viên trực tiếp tiếp xúc với khách để kiềm chế hành vi gây rối của khách hoặc sử dụng công cụ hỗ trợ khác để khống chế khách gây rối.

Trước đó, vào tối ngày 13/8 hành khách Mai Thanh B. (ngồi ghế 2H, hạng thương gia) không thấy chiếc điện thoại iPhone 6 Plus của mình ở đâu nên gọi tiếp viên Chu Thị T. (người gấp bàn ăn tại số ghế 2H của khách hàng này).

Thấy nữ tiếp viên trả lời không thấy điện thoại của hành khách, ông B. bất ngờ tát mạnh vào má trái của tiếp viên T. Sự việc khiến nữ tiếp viên sưng tấy ở má. Ngay sau khi xảy ra sự việc, các tiếp viên đã lục tìm kỹ dưới ghế thì thấy chiếc điện thoại của ông B. cho rằng mất trước đó. Tiếp viên trưởng chuyến bay đã báo cáo sự việc lên cấp trên và mời hành khách B. lên để làm rõ sự việc.

Theo tường trình của tiếp viên T., khi khách phản ánh mất điện thoại chị trả lời với khách rằng khi xếp bàn ăn của khách thì không thấy điện thoại. Khi chị cùng tiếp viên trưởng lật ghế lên tìm thì bị hành khách trên hành hung.

Nữ tiếp viên T. phải nghỉ 3 ngày để tĩnh dưỡng sau khi bị khách hành hung, đồng thời cho rằng đây là một trong những vụ việc nghiêm trọng nhất từ trước đến nay, gây ảnh hưởng đến tinh thần của tiếp viên khi làm nhiệm vụ. Cảng vụ hàng không miền nam sau đó đã quyết định xử phạt hành khách B. 15 triệu đồng. Chiều 18/8, Cục Hàng không Việt Nam đã ký quyết định cấm vận chuyển bằng đường hàng không dân dụng trong thời gian 6 tháng đối với vị khách tát nữ tiếp viên.