Cũng theo suy luận trên mà trong video mới đây, có thể thấy các khách hàng người thì dùng chân, dù, các vật cứng đập mạnh vào vị trí số 2 để chắc chắn chỗ đó không bị sập rồi mới bước qua, người còn nhảy vượt qua vị trí nguy hiểm chứ nhất quyết không đặt chân lên... Những người khác dùng cách bước rón rén, nhẹ nhàng vòng quay mép khu vực nguy hiểm.
Tuy nhiên, trên thực tế, anh Nguyễn Mạnh Hùng, quản lý một công ty cung cấp thang cuốn uy tín tại Việt Nam khẳng định "Tôi khẳng định, trên thang cuốn không có vị trí nào là rỗng ruột và dễ sụt lún. Nếu thang được thiết kế và làm bằng các chất liệu đảm bảo thì không bao giờ xảy ra sự cố. Trường hợp tai nạn thang cuốn vừa xảy ra ở Trung Quốc, tôi cũng không dám khẳng định chắc chắn nguyên nhân gây ra tai nạn nhưng khả năng cao là nhà thầu đã sử dụng chất liệu không tốt, thiết kế thang không đúng tiêu chuẩn khiến nó trở nên nguy hiểm, dễ xảy ra tai nạn. Mọi người không nên tin theo những tin đồn thất thiệt trên mạng xã hội để gây hoang mang cho những người khác và làm sai lệch hiểu biết của mọi người".