Mặc dù anh Hoà có ký gửi gói hàng tại Dịch vụ giao hàng nhanh Kerry Express trong 48h nhưng 4 ngày sau đơn vị này mới gọi điện cho khách nhận hỏi giá trị đồ. Không chỉ vậy, khi gọi điện hối thúc bên giao hàng, anh Hòa mới biết trong lúc đi giao, gói hàng này đã bị rớt mất.